Preguntas frecuentes

Para cumplir con la nueva normativa de la Ley Nº 31557, Ley que regula la explotación de los juegos a distancia y apuestas deportivas a distancia, hemos adaptado nuestra plataforma para un uso más seguro y adecuado para los clientes residentes en Perú, manteniendo la calidad y confianza de siempre.

Si desea continuar disfrutando de nuestra oferta de juego, deberá volver a registrarse en 1xbet.pe y completar la verificación de identidad de manera adecuada y segura. En adelante, la cuenta antigua no será accesible y solo podrá acceder a la nueva cuenta.

No. Su cuenta en 1xbet.pe es personal e intransferible, esto quiere decir que solo Usted puede hacer uso de ella. Las cuentas nunca deben abrirse a nombre de otra persona. Desde 1xbet.pe trabajaremos para el correcto cumplimiento de la legislación.

Durante el proceso de registro, le solicitaremos algunos de los datos que aparecen en su documento de identidad. Todos los datos introducidos deberán coincidir exactamente con los indicados en su documento. En el proceso de registro, deberá adjuntar su documento de identidad como parte del proceso de identificación y verificación.

Durante el proceso le enviaremos un código de verificación al número de teléfono que haya registrado.  Recuerde tener el móvil cerca.

Dado que no será posible acceder a la cuenta antigua, puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente (SAC) para consultas sobre el retiro de saldo disponible en dicha cuenta.

Si usted tenía apuestas abiertas en su antigua cuenta antigua de 1xbet.pe, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para que podamos ayudarle.

Cualquier bono que no haya sido liberado antes de cambio de la plataforma será cancelado.

Si desea realizar algún tipo de modificación sobre los datos introducidos durante el proceso de registro, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente para que le ayuden. Tenga en cuenta que será necesario adjuntar documentación adicional para verificar su información.

De acuerdo con la nueva legislación en Perú, para utilizar su cuenta plenamente, primero debe verificar su identidad. Una vez completada la verificación, podrá comenzar a realizar actividades de juego en su cuenta.

Para cumplir con los requisitos legales y poder disfrutar del 100% de su cuenta de juego,  es necesario que nos proporcione una fotografía de su documento de identidad emitido en Perú y su selfie para completar el proceso de verificación documental. Recuerde completar su verificación documental para poder hacer uso de su cuenta de juego.

Los documentos con los que puede verificar su cuenta son:

• Para los ciudadanos de Perú - DNI
• Para otros residentes extranjeros - Carné de extranjería

El proceso de verificación a través de nuestro sistema automático puede tardar hasta dos horas. Si después de varios intentos fallidos, el proceso no se completa correctamente, nuestro servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted para solicitar información adicional.

Nuestro servicio de atención al cliente revisará toda la documentación aportada. Es posible que, por algún motivo, su documento haya sido rechazado. Algunos de los motivos más comunes son:

• No se ve la totalidad del documento (no se ven las cuatro esquinas).
• Documentación caducada.
• No era uno de los documentos aceptados.
• Imagen poco clara o alterada.

Cada cliente debe completar el proceso de verificación dentro de los 30 días posteriores al registro; de lo contrario, 1xbet.pe cancelará las cuentas no verificadas. Hasta que la identidad del cliente sea verificada, no se le permitirá hacer uso de su cuenta. Desde 1xbet.pe velamos por el cumplimiento de la legislación vigente, por lo que le enviaremos un email al correo electrónico registrado para recordárselo.

Puede visitar la página de Reglas siguiendo este enlace.

Puede apostar en todos los eventos de nuestro catálogo. Ofrecemos apuestas en gran cantidad de deportes y campeonatos, tanto nacionales e internacionales.

Las apuestas en directo son apuestas que se realizan mientras el evento se está disputando. Puede consultar los eventos disponibles en la sección de Apuestas "Directo" de la web.

En 1xbet.pe podrá realizar apuestas simples, combinadas, multiapuestas y de sistema. Puede conocer el detalle de cada uno de estos tipos de apuestas en la sección de “Reglas de apuestas deportivas”.

Podrá apostar hasta un máximo de 50 selecciones dentro de una misma apuesta combinada. No obstante, tenga en cuenta que el máximo se aplica en función del tipo de evento que haya escogido.

Desde su móvil o tableta, simplemente visitando 1xbet.pe será redirigido a la versión adaptada donde podrá apostar tanto pre-partido como en vivo con la máxima comodidad.

No. Una vez aceptadas, las apuestas serán válidas y no podrán cancelarse.

Normalmente en unos pocos minutos su apuesta será procesada como ganadora o perdedora y, en el primer caso, inmediatamente recibirá el importe correspondiente en su monedero. Si no fuera así, le pediríamos esperar un plazo de 24 horas antes de contactar con el Departamento de Atención al Cliente.

Si han transcurrido varias horas y no ha recibido las ganancias generadas por su apuesta, le recomendamos que se asegure de que su apuesta se realizó correctamente. Puede revisar su historial de apuestas en su perfil de usuario, situado en la parte superior de la pantalla.

Si su apuesta fue realizada correctamente, póngase en contacto directamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente para que podamos ayudarle con su consulta.

Los eventos deportivos pueden cancelarse en determinados casos. Para más información relativa a la anulación de apuestas le recomendamos visitar nuestro apartado de “Reglas de apuestas deportivas”. Tenga en cuenta que algunos deportes incluyen reglas específicas.

Tanto en apuestas simples como en combinadas, sistema o multiapuesta, el máximo de ganancias potenciales será de 60.000 SOL. Tenga en cuenta que no todas las competiciones, eventos y/o mercados, tendrán la misma ganancia máxima potencial.

No existe una respuesta única para esta pregunta. 1xbet.pe se reserva el derecho de suspender los pagos correspondientes a apuestas sobre eventos bajo cualquier tipo de investigación oficial. Consulte las “Reglas de apuestas deportivas” para obtener más información.

Le recomendamos que, por favor, revise su apuesta accediendo a su historial de apuestas. Si su apuesta no ha generado las ganancias indicadas puede deberse a que alguna de sus selecciones, en caso de ser combinada, ha resultado nula.

Tal y como se indican en los Términos y Condiciones de los bonos de 1xbet.pe, si realiza una apuesta con balance de bono en algún partido, no podrá volver a apostar, ni con balance real ni con balance de bono a ese mismo evento. Del mismo modo, si ha apostado con balance real en un evento, no podrá volver a apostar con balance de bono.

Para hacerlo tendrá que ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Si desea reiniciar su contraseña, utiliza la opción '¿Ha olvidado su contraseña?'. Para realizar un cambio de contraseña, deberá introducir algunos datos de su cuenta, como por ejemplo,  el correo electrónico asociado a su cuenta de juego o el número de teléfono. En cualquiera de estos métodos, se le pedirá, como medida de seguridad, el número de su documento de identidad.

Por favor, tenga en cuenta que su contraseña distingue entre mayúsculas y minúsculas y que su cuenta quedará bloqueada tras varios intentos de acceso fallidos (3 fallos en 30 minutos). Si ha bloqueado su cuenta por accidente, puede usar la función ' ¿Ha olvidado su contraseña?’ para recuperar el acceso.

Por razones de seguridad, las sesiones de juego en 1xbet.pe se cierran de forma automática después de un periodo de inactividad de 30 minutos. Este periodo de seguridad no puede ser modificado.

Podrá encontrar todas sus apuestas realizadas en su cuenta de usuario con todos los detalles pertinentes (ganancias potenciales, ganancias finales, resultados). Para poder acceder a tal información debe hacer “clic” sobre “Historial de apuestas”, dentro de ‘Mi cuenta’.

Si quiere desactivar su cuenta, le recomendamos que no tenga ni saldo ni apuestas pendientes. Deberá enviarnos un correo electrónico a [email protected] indicándonos su código de usuario/email/DNI pidiéndonos la desactivación de su cuenta.

Usted decide si quiere recibir comunicaciones comerciales y las mejores promociones y el canal por el cual lo desea recibir. En 1xbet.pe tenemos disponibles diferentes canales de contacto como por ejemplo email o SMS. Puede configurarlo todo desde su propia cuenta en ‘Configuración de la cuenta’ dentro de ‘Mi cuenta’.

Si en algún momento desea no recibir ningún tipo de comunicación podrá desactivarlo desde ‘Configuración de la cuenta’ dentro de ‘Mi cuenta’ o si nos lo solicita mediante correo electrónico a [email protected].

Puede depositar fondos en su cuenta de juego a través de la página 'Hacer un Depósito', donde también puede seleccionar, añadir y editar la información de su método de pago.Le recordamos que sólo puede usar un método de pago de su titularidad.

En la página de depósitos, encontrará varios métodos de pago que puede utilizar en cualquier momento. No obstante, no olvide activar el método haciendo clic en el botón que se encuentra debajo de cada opción. Solo podrá utilizar el método activado, y únicamente un método puede estar activo a la vez.

Los métodos de pago aceptados en 1xbet.pe son:

• Tupay
• Tupay QR
• Mastercard
• Visa
• Pago Effectivo
• Interbank

Si un depósito es rechazado por su banco, en la mayoría de los casos se puede resolver fácilmente. Comprueba lo siguiente:

¿Son correctos los datos de pago? Puede revisar y modificar los datos de pago introducidos a través de la sección 'Depósito'.

¿Ha introducido el código de seguridad CV2 correctamente? El código de seguridad de su tarjeta son tres números que aparecen junto a la firma en la parte posterior de su tarjeta.

Compruebe que tiene suficientes fondos disponibles en su cuenta de pago para hacer el depósito.

Por razones fuera de nuestro alcance, algunos emisores de tarjetas pueden bloquear transacciones a las empresas de apuestas. En este caso le recomendamos que se ponga en contacto con la entidad emisora de la tarjeta.

En caso de que tenga algún otro problema al realizar un depósito, por favor,  póngase en contacto con nosotros.

Cuando se registra en 1xbet.pe, se establecen en su cuenta algunos límites de depósito por defecto, que limitan la cantidad de dinero que puede depositar. Los límites de depósito que se establecen por defecto son:

• 5 000 SOL al día.
• 10 000 SOL a la semana.
• 25 000 SOL al mes.

Si modifica un límite de depósito, decidirá la cantidad que puede ingresar durante un período de tiempo determinado.

Para establecer su límite de ingreso, inicie sesión y vaya al apartado ‘Juego más seguro’ dentro de ‘Mi Cuenta’. En este apartado podrá establecer un límite máximo de ingreso de fondos diario, semanal y mensual.

Puede realizar retiradas de su balance efectivo a través de la página 'Retirar fondos' dentro de la sección ‘Mi cuenta’.

Todas las retiradas serán procesadas con normalidad. Por favor, compruebe su correo electrónico para conocer el estado de la retirada. En caso de que tenga dudas, puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

• Transferencia Bancaria (Directa 24)

Antes de realizar la retirada por transferencia bancaria, necesitamos un justificante bancario donde se pueda comprobar el IBAN y que Usted es el titular del mismo.

Es posible que se le puedan solicitar datos adicionales o imágenes para poder contrastar que el usuario es el titular de los métodos de depósito utilizados, solo le pedimos paciencia con este proceso ya que se hace exclusivamente por motivos de seguridad.

Las retiradas son procesadas en un plazo máximo de 72h laborables. Es posible que desde el Departamento de retiradas se le solicite algún tipo de documentación extra para verificar la seguridad de su cuenta. Si tiene alguna duda sobre su retirada, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Para poder realizar una retirada, su cuenta de juego debe estar completamente verificada. Consulte la sección de ‘Datos personales' dentro de la sección ‘Mi cuenta’ para más información. También le aconsejamos que se asegure de que sus datos bancarios sean correctos y estén actualizados. Puede revisar y modificar sus métodos de pago en la página de 'Retirada de fondos' dentro de la sección ‘Mi cuenta’.

Si ha tenido algún tipo de problema a la hora de realizar la retirada, póngase en contacto con nosotros a través del Servicio de Atención al Cliente.

No olvide activar el método haciendo clic en el botón que se encuentra debajo de cada opción. Solo podrá utilizar el método activado, y únicamente un método puede estar activo a la vez.

Todo depósito debe ser apostado con cuotas de al menos 1.1 antes de poder ser retirado.

El Operador se reserva el derecho de rechazar cualquier retiro si los montos del depósito o del retiro no coinciden con las apuestas realizadas.